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沒有創意的孩子,未來沒有競爭力? (董志乾 著)

前言:
今年孫老師唯一一場Brain Club講座,吸引大批學員參與,現場來了多位學校老師,創意的教學方式,可以激發學生更多元的想法,已是未來的趨勢。最後,幾位學員與大家一同分享,紛紛表示當天收獲許多,突破了思考的瓶頸。

http://www.mindmapping.com.tw/

11/11(六)『Brain Club』創意大奇航 反轉你的腦 2小時換一顆創意腦袋



以上是摘錄華人心智圖法的圖文對白,信陵君當天也去參加這個講座,感受到孫易新老師的用心,每一次的教材都別出心裁。當天為了配合「創意大奇航反轉你的腦」這樣的主題 ,特別準備了如下的教材,要大家觀察,然後每人發了一張A4的紙張,經過對折之後撕開,其中半張放在底下,另外一半則撕成如下圖的樣子,然後依樣畫葫蘆完成它。信陵君看來看去,知道怎麼回事,撕是撕對了,但是要褶成圖中的範例,竟然一時腦子不靈光。有的學員百思不解,怎麼可能會有這種不可思議的空間狀態啊!悶!好了,這不是重點,有興趣的人到我的社團討論區暢所欲言,社團網址是: http://home.cityfamily.com.tw/powermemory



社團名稱叫做:左腦右腦並用讓生活更美好

本來社團的名稱是:超強記憶術 + 心智圖法,但是怕被網友誤會,以為有商業利益或置入性行銷之嫌,因此才改成「左腦右腦並用讓生活更美好」。其實這社團是讓喜歡動腦或想突破思考困境的大小朋友們,免費加入,因此有不乏在過去學過楊氏速讀的,或在陳光老師的邏輯式記憶術,或張耀宗老師的超強記憶術、或陳俊生老師的記憶術課、或徐德才老師的普林斯頓超強記憶術、或郭老師的思達迪研習法、或者是專門研究曼陀羅思考法、或來自孫老師的華人心智圖法等等的學員,非常多的學習派別系統的武林高手,齊聚一堂,來此磨刀霍霍,進行鍛鍊廝殺。信陵君都會以禮相待,端出水果和茶點,就像戰國時代的信陵君一樣。

內容:
一、從新經濟時代到即時經濟時代的遞嬗
苦幹實幹的時代已經過去了,1990年「新經濟時代」來臨,到了1996年成為「知識經濟時代」,開始有了知識管理的觀念,那時候我的印象還很深刻,常常聽到媒體說現在是個知識爆炸的時代,但是後來發現並沒有因為這樣使得知識充分被運用,反而讓知識過分的分工,成為狹隘化,有如瞎子摸象。懂數學的好像可以不懂商業,懂歷史的可以不懂物理成為理所當然,還振振有辭。於是搞科學的不懂人文關懷,變成一個很奇怪的人,每個人只站在自己專業的角度上看待事情,沒有同理心,沒有大格局。

在知識爆炸的年代,因為東西太多,自然科學細分成物理學、化學,地理是地理,歷史是歷史,似乎在知識的學習態度上有了倒退現象,不如過去的哲學家。太多的知識片段無法整合成為散落一地的零碎知識,因此需要知識管理,但是誰是管理者?我們天真的以為只要整理出這是知識A,這是知識B,那是知識C,就像管理網路社團一樣,那麼就達到知識管理的目的,簡稱KM(KnowledgeManager)。所以很多的資訊公司都玩這種東西,還覺得很得意,充其量不過是進行「垃圾分類」而已,很少有員工會到「資源回收筒」翻找瓶子,再到「紙類」取出棄置的名片,然後再到「廚餘」桶找出飯粒,將這三種東西湊起來變成新的有價值的玩意兒。

而且,當員工不再垃圾桶內找東西時,有一個垃圾桶最熱門:那就是聯絡感情區,只有在那個園地裡,人氣指數最高,那麼還不如開個聊天室算了。何必花費那麼多的精力和時間,建構知識管理系統。這就是員工的心態問題,上面的立意甚好,過去我在資策會的KM知識社群裡成立「C樂園」標榜著歡迎討論C語言、Pro-C程式、Javascript語法。每次筆者都很用心的寫一個程式設計技術的主題,後來漸漸的覺得光侷限在這樣的範圍是不夠的,因為會不小心談到Unix環境,如果是談到動態的DHTM,有時難免會出現ASP語法和 VBscrit的設計,而且光談程式語言,不談資料庫設計是很難過的事情,所以還會談到SQL語言如何下法?在Unix環境下撰寫Pro-C時,都會很自然的提起。

因此,我的「C樂園」變得有點不純,有一度還想談JAVA程式設計,和C或C++的比較,後來我作罷。因為當我寫了ASP語法時,由於有專門討論ASP的園地,也有專門討論資料庫設計的園地,以及專門討論Unix的園地,還有JAVA園地。我這麼做不是統統都沾上了嗎?之後每個知識園地都更換管理者,我就不再管事了,也發現後來接手的人,只是掛名的,好幾個園地經過第二代的版主,都不會上去認真經營,張貼技術文章。其實如果每個人都能不吝於分享自己的工作心得,相信KM知識社群會是一個很棒的環境,最後只剩下聯絡感情區那邊,有人張貼套房出租,電影票交換等等或轉貼網路上早就看過的文章小品,我看連長官看了都想哭。因此知識經濟時代,其實是個亂七八糟知識滿天飛的可怕年代,就像龍捲風一樣,把所有的東西都捲到空中去,看起來很豐富,琳瑯滿目。但是飛捲到空中的東西,一點用處都沒有,所看到的全部是垃圾,人在那個上面只會被垃圾打到頭破血流。開始有人想到做知識管理,後來才知道原來是在做垃圾分類管理,還是一堆垃圾,只是經過分類管理之後,變得比較小坨而已,把很大坨的知識細分成一堆一堆的,讓你自己去找。

到了2002年開始進入了「即時經濟時代」,過去「知識經濟時代」的那套知識管理系統已經落伍了,事實也證明那是個失敗的做法。人類開始重視資源整合,把不同的知識系統透過有效的方法,就像一個平台一樣,進行匯流整合。就好比在三個獨立的垃圾桶內,找出不同性質的垃圾,搓在一起變成有用的知識,這便是創意。

二、只會念書缺乏創意思考,將失去競爭優勢
這是一個很殘酷的未來,將來的小孩如果只會念書拿高分,沒有創意,就會失去競爭優勢,甚至慘遭淘汰。為什麼會這樣?從前知識的取得很不容易,誰能掌握到知識,誰就是勝利者。到了知識經濟時代來臨之後,知識的取得唾手可得,每天都有新的書出來,舊的知識和觀念被淘汰掉。當知識變成俯拾皆是時,誰能在最短的時間內消化吸收,取得先機,才能走在最前面。就好比當每個人都識字之後,讀書的士人不再是高人一等。如果每個孩子從小都接觸外語,例如英語,極力的栽培,深怕輸人,百分之九十以上的孩子都上大學,五成以上都唸完碩士畢業,每個人的外語能力都不差,企業要的是什麼?英文能力佳的人嗎?錯!每個人都不錯!這只是基本能力,公司主管要的是有創意頭腦的人,而不是高學歷,英文能力強,這些統統都不重要。

就像在幾年前應徵面試還強調必須懂得電腦操作,可是現在已經不再強調這個部份的能力了,因為電腦教育普及化的結果,連小學生都會操作Office。當視覺化的操作介面出來之後,電腦已經不是什麼了不得的科技產品。從前會打中文字的女生,畢業後還可以應徵到資訊部門擔任電腦操作員,電腦軟體工程師是高薪收入,現在完全可以代工,發包出去。一個非資訊系畢業的學生,只要肯花時間有興趣,到書局買電腦書研究程式,就可以到資訊公司應徵工作,導致資訊人科班出身的,只好寫一篇「寫程式不如賣香雞排」的文章。電腦工程師的地位一落千丈,連工廠的女工都會寫程式,之前就聽說大陸某工廠訓練幾個邏輯概念還不錯的女工,經過三個月的集訓,教她們寫程式,替公司做相關的電腦資訊化。

因此,五、六年級年代只要是大學畢業的學歷,便能綽綽有餘的到公司應徵工作。到了七年級大學畢業要幹什麼?到公家機關廁所當清潔工吧!如果你的英文能力不錯,那就很吃香了,各行各業都很歡迎。可是再過十年,你的履歷表上寫英文能力聽寫說均佳,很抱歉!在PUB夜店的辣妹一樣英文能力聽寫說均佳,除了你會講英文之外,你還能幹什麼?如果都沒有,只好回家吃自己。搞不好面試官會反問你中文能力呢?會不會寫應用文?公文?要求你當場寫個簡單的中文自我介紹,卻發現錯別字一堆,還出現網路語言,文章起承轉合都有問題,用英文寫自我介紹還有模有樣的,那就完了。公司需要表達中文能力好的員工,至於英文能力反正那是基本的,每個人都會。有的父母本末倒置,拼命要小孩學好英文,卻不知道中文的重要性越來越強,一個中英文精通的人才有競爭力,但是很快的擁有這樣能力的人一樣失去競爭力,因為沒有創意的人,就只能成為庸庸碌碌者。

三、創意到底是什麼?
有的小孩整天胡思亂想,念到了高中作文還像小學生一樣,天馬行空胡言亂語,透過網路上傳,自以為很有創意。與其說是創意不如說是沒有秩序,不要把胡搞瞎搞的脫序行為, 誤認為是創意的代表,那麼未來台灣是否會出現一堆諾貝爾得獎人?

雖然我對創意二字的定義不是很明白,但是聽了華人心智圖法創辦人孫易新老師的演講,讓筆者有了具體紮實的概念。它分為三個階段:創意、創造力和創新,這是未來公司企業文化需要建構,要求員工的能力,否則公司將無法生存。什麼叫做創意?就是有價值的想法,何謂有價值的?可被接受的。創造力則是一種能力,就像對英文讀寫說的能力一樣, 將來老闆要求面試的員工檢視他有沒有創造力。要有創意,以便具備創造力,才能為公司帶來新氣象,這叫做創新。創新是改變現狀,是創意之後的結果。也就是說:好的想法要做出來,才叫做創新,否則只是停留在創意階段而已。

所以創意只是一種想法,必須要付諸實現,才有價值,然後產生質變,這就是創新。沒有 行動力的創意,就是空想。沒有價值的創意叫做回到原點,說了等於白說。舉例來說:

生產黑人牙膏公司為了進一步增加營收,召開員工大會,請大家集思廣益,想出對策。於是各種不同的想法紛紛出來,有的說舉辦大型週年慶活動,刺激消費,有的說設計集點制度,集滿一百點再送一支牙膏,一萬點送一台轎車。老闆聽了之後,想了又想還是搖搖頭,覺得不可行,因為他不能接受,所以沒有任何價值。雖然出自文宣公關部門幹部們的想法,大部分的員工聽來也覺得這樣的點子是可以預料的,但是有了風險,接下來又要砸下一筆活動費,消費者是否會買帳?諸多不確定的因素無法掌握,所以員工的接受度也不高,於是沒有價值的想法就不叫做創意。這時底下一個生產線的工人突然舉手發言:「我們只要把牙膏的孔徑弄大一點,每次使用就會多擠一些牙膏出來,這樣本來一個月只用一條牙膏的人,最後不到一個月可能廿天之後,他就會再去買一條新的牙膏,那麼牙膏的購買量就會增加。」老闆聽了哈哈大笑,全場員工都不約而同的鼓掌叫好!因為這個想法很有價值,容易掌握可以預期,沒有風險,接受度高,於是有價值的想法被譽為創意。

四、創意來自於觀察力
創意並不是要搞怪,別出心裁,甚至譁眾取寵,作秀,有些人搞錯了,以為離經叛道,令人側目就是創意。創意來自於靈感,來自於日常生活中的觀察,因為生產線的工人每天接觸牙膏模具,在他的生活當中這是最貼近的事物,因此很自然從他最接近的東西去思考,想到牙膏的孔徑。當然這要歸功於他的用心,否則其他生產線的工人怎麼沒有想到呢?就好像許多人都走同樣一條街,有人說某家店的招牌右下角的圖案好像變了,本來是南瓜,今天看起來像絲瓜,是否店家換人了?其中一人表示哪裡有招牌我怎麼不知道?原來他每天經過這條街,只是兩眼發直,腦袋空空,對週遭非常遲鈍,生活太忙了。也有的表示知道這個招牌,但是沒注意到招牌內容的細節變化,南瓜?根本沒印象,只知道上面畫的是蔬菜水果類,印象模模糊糊的。這就是每個人觀察事物的細膩度,它可能是一種生活習慣,有人天生敏銳,但是也可以靠後天養成。基本的態度就是用心,用心做事,用心觀察,以及用心過生活。那麼就會比別人多一分敏銳度,多一些有價值的創意,因為創意就是你多元豐富的想法,想法來自日常生活中累積的觀察。

對文宣公關部門的幹部而言,因為工作的環境,首先想到的是如何在刺激消費上,從廣告、宣傳極思突破,產生好的點子。因此,對於生產工人提出何不把牙膏的孔徑弄大,這是一句出其不意,令人意想不到的創意,他們想都沒想到。但是對於生產線工人這是他單純從工作環境接觸所能觸及思考到的簡單想法,他想到了,別的工人只能說再仔細用力去想,也會想到,就差那一步。因此,創意對某些人來說是生活週遭的事物,長期觀察所累積的能量,這便是觀察力,它是創意的泉源。如果公關部門的人,平日願意到生產線上多走走,增加他的生活面,活動圈,說不定就能提出把牙膏孔徑弄大的想法,令生產線的工人為之汗顏。而從老闆的角度,自然會想到該員工的創意,來自於工作上的用心,對他自然刮目相看。當這個有價值的想法被付諸實現之後,便產生了創新的局面,黑人牙膏的每月營收果然大幅度的成長,因此從工人的創意進而創新,這便是創造力的發揮。

再舉一個真實的例子:某公司的印表機所列印的文件,經常是墨色模糊,嚴重時還會暈開。更換了其他廠牌的碳粉,甚至找廠商修理,問題還是存在。最後決定更換A4紙,先從磅數做改變,由薄轉厚,印出來的效果還是很差。這到底是印表機的問題,還是紙質材料的 問題?還是碳粉原料有瑕疵?問題到底出在哪裡?老闆把所有員工找來,希望聽聽員工的意見。由於老闆又要去和客戶開會,因此要大家把解決辦法寫在紙上。到了第二天,老闆手中拿了一疊意見單,有人寫道:應該要拜拜,可能陰氣過重!老闆看了笑笑,繼續再看下一張,寫道:改用雷射印表機,再看下一張,寫道:當太陽從西方升起,將貓放在印表機上讓牠昏倒,可以解決問題。老闆睜大眼睛,抬起頭來看著意見填寫人,要他唸出來給 大家聽,然後表情嚴肅的說:「你的想法很有創意喔!以後能不能再提出具體可行的辦法,會更好!」同事們聽了面面相覷,知道老闆的意思,這哪叫做創意啊!簡直就是胡鬧。

有的人從小就喜歡在班上耍寶,想出一些很誇張的意見,讓師生們哈哈大笑,大家都說很有創意。再大一點的時候念到高中,還是這樣搞笑,老師也說很有創意,其實是一種無奈,心裡想:這小孩子,整天胡思亂想,沒有一樣行得通。小孩子也以為自己很有創意,經常出點子,要別人去做,因為他知道不可能實現,缺乏付諸真正行動力,能夠產生變化成為創新局面的結果,那麼他的創意只是停留在孩提時代,大人對小孩不成熟想法或胡鬧的哄騙式讚美。因此,到了職場上仍然不改過去的態度,錯把離經怪誕的想法當作創意思考,以為老闆說他很有創意,其實是在諷刺他。太陽不可能從西方升起來,這個意見已經毫無價值了。

老闆看完每個員工的意見單之後,搖了搖頭很不滿意,剛好從外面回來的工讀生,因為昨天沒有參加會議,老闆把他叫住,再把問題重複的說一遍,請工讀生提出寶貴的意見。工讀生搔了搔頭說:「把A4紙用吹風機烘乾試試看!」於是老闆半信半疑的,按照這個方法教人去做,然後重新列印,果然印出來的效果,字體清晰就像雷射印表的效果一樣。老闆很好奇的問工讀生,你怎麼知道用這個方法可以行得通呢?工讀生說:「聽剛才的陳述,我認為是環境潮濕的關係,這只是其中一種假設,如果不是就建議把印表機搬出去,抬到乾燥的環境下。」老闆便根據工讀生的意見,找出問題的癥結,原來印表機放置的位置和 蒸便當的地方在一起,一段時間之後,印表機內部也受潮。另一方面,紙張長期處在濕度稍高的空氣當中,可是用肉眼和觸覺感覺不出紙張的溼度,然而每次印出來的文字就是覺得怪怪的,總是比較粗劣不夠細膩,列印的品質非常得差。

大家開始懷疑是印表機的問題,嚴重時還發現有暈開的情形,也懷疑是碳粉受潮或過期或品質不良,後來又更換磅數較高的紙張,可是好景不常,過不到兩天,舊態復萌,又開始印出模糊粗顆粒的字體,這個過程當中沒有人細心察覺到,為什麼剛換上未拆封的紙張,狀態會明顯改善。老闆每次看到結果,要大家找出原因,因為所有想到的問題都去做了,問題還是存在。後來根據工讀生的建議將印表機移到其他單獨的空間,讓印表機乾燥一段時間,再將所有拆封的A4紙張拿到外面讓太陽曬一曬,重新裝上,從此印出來的文件清楚 得很,老闆很高興,這名工讀生解決了問題。

五、面對廿一世紀創意是加分也是必勝關鍵
「沒有創意的孩子,未來將沒有競爭力?」這句話聽來很沉重,因此筆者用了問號而不是驚嘆號。因為不肯腳踏實地的努力,創意就無從發揮,它是一種加分作用。過去的人常有以廠為家的觀念,隨著高度經濟發展,多元化的社會變遷,物質抒發人智益蒸,百年銳於千載,今日尤甚,每一年的變化相當於過去百年來的改變,而且變化的速度越來越快。當你發現自己會的,別人也會,還有什麼優勢可以競爭呢?就像十幾年前,做一個直銷商,只要勤作問卷調查,舉辦招商會,利用簡單複製,愚公移山也會成功。但是現在這種所謂 簡單複製的方法,已經到了黔驢技窮不合時宜的地步了。因為社會複雜化的結果,使得這些做法讓人覺得有戒心,變得不單純,負面與排拒,所有過去的電話採訪,十個有四個回應,現在幾乎趨近於零。因此,直銷商將比過去更難經營,只有創意發揮,才能打開新的一條道路,它不再是簡單複製,而是各顯神通。所有的保險業、多層次傳銷公司,在面對廿一世紀,如果沒有進一步突破傳統經營的思維,老牌經營的公司將會逐漸萎縮,尤其是發展組織成為經銷商主要經濟來源,將會越來越困難,那些曾經在更早的時間成為藍鑽主任或稱總裁位階的成功直銷商,也發現無法用過去的方法複製,讓下線同樣獲得相同的成就,而他的收入已經不再是光靠產品銷售,如果這種現象發生之後,仍然靠著舊的方式,要求努力做問卷,發傳單、海報的方法來經營。很快的就會發生「鞭炮效應」,當所有的鞭炮都爆完之後,這家老牌的多層次傳銷公司,也就逐漸沒落瓦解,新型態的多層次傳銷公司將取而代之。

最近筆者忽然發現保險業中後起之秀的保險公司後生可畏,業績排名超過老字號的保險公司,同樣的靠的是創新局面,抓到客戶對傳統保險業者舊思維,重新打破,吸引客戶。這在在說明了,這是個不單純苦幹實幹的社會,現在還要再加上創意才有競爭力,脫穎而出。如果少了它,你也可能成功,但是將花費更多的時間和辛苦,因為非常努力而終於失敗的殘酷事實,會在廿一世紀中不斷的重複上演。不是你還不夠努力,而是別人用很輕鬆的方式,達到更高的做事效率,更多的創意點子,和好的解決問題辦法。因此,人類在文明社會不斷演化的結果,壓力只會增加,兩極化的現象將成為趨勢,也許不只是財富的分配而已,成功與失敗的區別可能不再是懶惰與勤奮那麼單純,在所有勤奮工作的大多數人當 中,成功與失敗的原因在於有無創意?進而開創新局,才是決勝關鍵。

說來教人沉重,因為創意是否人人輕鬆而得?還是要做一名自我訓練的生命鬥士?培養自己成為有創意思考的人,產生有價值的想法。從前的人常說:「知識是財富」,現在還要再加上能夠將知識轉化成靈活創意的運用,知識才會有用!否則只是堆陳在倉庫裡的電腦設備,只要沒有出貨,將它們進行安裝組合發揮電腦該有的功能,倉庫裡的東西,不管是什麼?其實都不重要,它的價值就和放在垃圾場的垃圾一樣。當知識只是擺在大腦裡堆放著,沒有經過整理,進行新的排列組合,就和擺在倉庫裡的電腦一樣。汗牛充棟、學富五車的學問,在過去可以成為學者,現在可能變成食古不化,阻礙思考,無法變通的學究。

因此,「沒有創意的孩子,未來將沒有競爭力?」可能要改成「沒有創意的孩子,未來將沒有競爭力!」筆者也實在不想自己嚇自己,竟然把疑問句的問號,改成肯定加強語氣的驚歎號。連我有沒有很好的創意,都沒有十足的把握,但肯定下一代的孩子會比我們更需要創意,生活在更激烈的競爭之下。


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